Warenwirtschaftssysteme sind das logistische Herzstück vieler Industrieunternehmen: Vom Angebot an den Kunden zum Auftrag, zur Lieferung und schließlich bis zur Zahlungsverfolgung begleitet diese Software die Auftragserfüllung. Von der integrierten Datenhaltung und -verarbeitung profitieren viele Unternehmensfunktionen: Einkauf, Produktion, Lager, Rechnungswesen oder auch der Vertrieb.
Vor allem betreffend die CRM-Funktionalität (CRM: Customer Relationship Management) eröffnen die technologischen Möglichkeiten im Web attraktive Potentiale: Ein individuell gestaltetes Onlineshopsystem oder WebShopsystem schafft die direkte Verbindung vom Produktionsort zu den elektronischen Vertriebs- und Distributionskanälen des Unternehmens. Dabei haben browserbasierte Architekturen den Vorteil der universellen Installationsmöglichkeit auch für den Fall heterogener Rechnerkonfigurationen. Ein hochwertiges Shopsystem bietet eine Reihe nützlicher Funktionen, die über die Angebotserstellung und Auftragsabwicklung weit hinausgehen. Hierzu zählen z.B. die Möglichkeit, personalisierte Kundenkorrespondenz oder zielgruppenspezifische Mailings zu versenden, im Onlineshopsystem direkt aus dem System heraus Inserate zu schalten oder Promotion- und Affiliateprogramme aufzusetzen. Auch die klassischen Module dürfen im WebShopsystem nicht fehlen: Die Warenkorbfunktionalität oder die Verwaltung von Webhostingpaketen und Kundendomains.
Als Erfolgsfaktoren für den Einsatz von Softwareprodukten mit integrierter Warenwirtschaftsfunktionalität sind zunächst die üblichen Kriterien für komplexe Workflowsysteme zu beachten. Dies sind vor allem stabile und schlanke Geschäftsprozesse mit klaren Verantwortungen, eine gute Grunddatenqualität, konsistente Datenmodelle und Algorithmen, eine benutzerfreundliches Anwenderoberfläche, stabile und kurze Antwortzeiten sowie gut verständliche Dokumentationen.
Einen enormen Produktivitätsschub eröffnet die Erweiterung des Warenwirtschaftssystems um die genannte web-basierte CRM-Funktionalität. Standardsoftware ist hierfür meist nicht die Option der Wahl: Das Shopsystem von der Stange gibt es ebensowenig wie ein standardisiertes Online-Konzept. Zu den Vorteilen, die eine individuelle Softwareprogrammierung bietet kommt hinzu, dass Dienstleister- oder Agentur-Installationen viele weitere Vorteile bieten: Über eine Supportnummer und feste Ansprechpartner ist jederzeit der schnelle Zugriff auf fachlich versierte Experten möglich. Das Softwarepaket wird nicht einfach abgeliefert und alles Weitere dem Kunden überlassen. In dringenden Fällen kann z.B. eine Telefoneinweisung helfen, mittel- und langfristig können vor Ort Schulungen aufgesetzt werden (usw.).
Auch, und vermutlich vor allem für web-basierte integrierte Warenwirtschafts- und Onlineshopsysteme gilt der unternehmerische Rat, sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren: Das Unternehmen betreibt sein Kerngeschäft und überläßt die Programmierung, Installation und Konfiguration der Workflowsoftware demjenigen, der auf diesem Gebiet seine Kernkompetenz hat: Dem erfahrenen Softwarehaus.Ein solches Softwarehaus ist beispielsweise das Unternehmen IPResearch (www.ipresearch.de) aus Zeil am Main. Es entwickelt schon seit mehr als 3 Jahren individuelle Software auf Basis von deren tricoma System (www.tricoma.de). Gerne steht Ihnen das Unternehmen per Telefon oder Email für Fragen zur Verfügung.